IT Operasyon Nedir ?

Merhaba ,

Bu yazımda kendi bakışımdan IT operasyon nediri açıklamaya çalışacağım .Zira teknoloji şirketlerinde operasyon birimi diye bir bölüm olduğunu duyduğumda , operasyon nedir ne iş yapar gibi soruları sordum kendime . Eminim bu işe ilk başlayacak arkadaşlarda bu sorgulamayı yapmıştır .

IT Operasyon ,herhangi bir uygulamanın veya sistemin mevcutta işlem gören datalarının veya bir akışının inceleme veya analizi sonrası müdahale ile takibini yapıp gerekli aksiyonların alınmasıdır . Operasyon elemanı , yaptığımız tanımı karşılayan kişidir. İyi bir Operasyon elemanı veya uzmanı ise ,rutin yapılan veya yapılacak olan tüm işleri analizi sonrası en iyi şekilde talebi karşılayan ve sonrasında işi otomotize eden kişidir. Operasyon kavramı genel olarak şirketlerde Level 0 ,Level 1 ve Level 2 olarak seviyelendirilir . Kişilerin yetkinlik ve deneyimlerine göre çalışanlar bu eskalasyon ve hiyerarşi ile çalışmaya gayret eder.

Operasyon ekipleri 7X24 hizmet verebilecek düzeyle çalışmakla yükümlü ekiplerdir. Benim bu kişiler için öngördüğüm hız ve kontrol bu işin iki temel parametresidir.

Rutin yapılan işlerin otomotize edilmesi yapılan operasyonun kalitesini arttırdığı gibi yapılacak olan işlerinde daha detaylı incelenmesine olanak sağlayacaktır. Herhangi bir uygulama üzerinden gelen akışın veya aksiyonun hataya mahal vermeyecek şekilde incelenmesi manuellikten çıkartılması operasyoncunun üzerindeki iş yükünü hafifleteceği gibi farklı işlere işlere dedike olması için ona zaman kazandıracak ve yaptığı işin kalitesini arttıracaktır.

IT Operasyon yapılır veya planlanırken temel hedef müşteri memnuniyeti üzerine olmalı bunun yanında şirket mağduriyetine sebebiyet verecek durumalar da göz önünde bulundurulmalıdır .

Bu dengenin sağlanabildiği aksiyonlar , hem operasyonun hemde operasyonu yapan elamanın kalitesini ortaya koyar.

iyi günler .

#photo